HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN UÇUŞLARIN İPTALİ VE ERTELENMESİ HALİNDE HAKLARI

Özellikle taşımacılık sektöründe uçuşların iptali ve ertelenmesi sıkça karşılaşılan bir durumdur. SHY Yolcu yönetmeliğine göre; uçuşların iptali, önceden planlanmış olan bir uçuşun gerçekleştirilmemesini ifade ederken; uçuşların tehiri ise hava taşıma işletmesi tarafından bir uçuşun planlanan hareket saatinden itibaren kilometreye göre Yönetmelikte belirlenen saatten daha fazla süre ertelenmesi anlamına gelmektedir. Halk arasında bu durum “rötar” olarak bilinmektedir.

SHY Yolcu yönetmeliğine göre yolculuğun ertelenmesi (rötar) halinde bu Yönetmelikte belirtilen hakların kullanılması için uçuşun planlanan hareket saatinden itibaren,

a) 1500 kilometreden (1500 km dahil) daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla,

b) 1500 ile 3500 (3500 km dahil) kilometre arası uçuşlar için üç saat veya daha fazla,

c) 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için dört saat veya daha fazla erteleniyor olması gerekmektedir.

İşbu yazımızda; bir taşıma sözleşmesinde belirtilen varış zamanına göre gerçekleşmeyen veya geç gerçekleşen uçuşların söz konusu olması halinde yolcuların haklarının neler olduğu ortaya konulacaktır.

·       Tazminat hakkı

Uçuşların iptali ve yukarıda belirtmiş olduğumuz şekilde tehiri halinde yolculara iç hat uçuşlar için 100 Euro tazminat verilir. Dış hat uçuşlarında ise yolculara;

a) 1500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlar için 250 Euro,

b) 1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için 400 Euro,

c) 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için 600 Euro tutarında tazminat verilir.

·       Geri Ödeme veya Güzergah Değişikliği Hakkı

Uçuşların iptali ve tehiri halinde yolculara aşağıdaki seçenekler arasında tercih yapma hakkı verilir:

a) Seyahatin tamamlanmasının artık herhangi bir anlamı kalmaması durumunda bilet ücretinin tamamının ödenmesi; ayrıca yolcunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmesini sağlayacak bir dönüş uçuşunun ücretsiz sağlanması.

b) Benzer taşıma şartları altında, en erken fırsatta son varış yerine güzergah değişikliğinin sağlanması.

c) Son varış yerine, boş koltuk durumuna bağlı olarak, yolcunun uygun göreceği daha sonraki bir tarihte, benzer taşıma şartları altında güzergah değişikliğinin yapılması.

·       Hizmet hakkı

Tazminat ve geri ödeme veya güzergah değişikliği hakkına ek olarak uçuşu iptal veya tehir edilen yolculara aşağıdaki hizmetler bedelsiz olarak sağlanır:

- İki ile üç saat arası gecikmelerde, makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler,

- Üç ile beş saat ve üzeri gecikmelerde içecek servisine ek olarak günün zamanına göre kahvaltı veya yemek,

Bir veya daha fazla gece konaklamanın gerekli hale geldiği durumlarda otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama ile havaalanı ve konaklama yeri (otel veya benzeri) arasındaki ulaşım.

Ayrıca belirtmek gerekir ki Hava Taşıma İşletmesi; uçuşu iptal etmesi halinde, etkilenen her yolcuya tazminat ve yardım kurallarını belirleyen yazılı bir bildirim sunmakla, en az iki saatlik bir tehirden etkilenen her yolcuya ise bu kapsamda sözlü, yazılı ve/veya elektronik formatta haklarını bildirmekle yükümlüdür.

SHY-YOLCU Yönetmeliği kapsamında ileri sürülecek taleplerin ilk olarak hava taşıma işletmesine yapılması gerekmektedir. İşletmenin başvuruya süresi içinde cevap vermemesi ya da olumsuz cevap vermesi durumunda ise başvurunun Sivil Havacılık Genel Müdürlüğüne iletilmesi söz konusu olacaktır. Başvurular yolcular tarafından doğrudan yapılabileceği gibi vekilleri tarafından da yapılabilir.